Маркировка ювелирных изделий в России в 2021 году: особенности, требования и правила маркирования продукции из драгоценных металлов — закон и постановления правительства

Введение единых федеральных систем учета, предусматривающих обязательную регистрацию всех продуктов, поступающих в оборот, становится уже привычной практикой, которая, однако, не обходится без технических сложностей, неизбежно возникающих в рамках каждой отдельно взятой отрасли. Тенденция не обошла стороной и сферу обработки и торговли драгметаллами — в соответствии с решением, принятым Минфином и Федеральной пробирной палатой, с 2021 года в России введена обязательная маркировка ювелирных изделий с использованием ГИИС ДМДК. Сейчас программа работает в тестовом режиме — изначально крайним сроком подключения организаций к проекту был определен конец июня, но, ввиду значительного количества участников (свыше 5 тыс. производителей и 15 тыс. торговых предприятий) и необходимости отладки процессов регистрации, дедлайн перенесли на 1 марта 2022 г. Таким образом, у бизнеса сохраняется достаточное количество времени для приобретения требуемого оборудования и регистрации личных кабинетов, позволяющих выполнить новые условия.

Что такое обязательная маркировка ювелирных изделий

Внедрение единого учета с использованием QR-кодов, которые планируется наносить на продукцию из золота, палладия и платины при помощи лазера, призвано защитить покупателей от фальсификации и мошенничества. Регулятор стремится к подавлению теневого рынка и недобросовестного предпринимательства — как в области реализации синтетических подделок и контрабандного оборота, так и в плане завышения стоимости продаваемых украшений.

Специалисты подчеркивают, что имитировать физические маркировочные знаки, нанесение которых входит в компетенцию Федеральной пробирной палаты, на сегодняшний день невозможно — а это значит, что конечный потребитель гарантированно получит качественный продукт, соответствующий заявленным параметрам.

Ценообразование

У меня нет какой-то единой формулы для формирования цены. Скорее я стараюсь оценить, за сколько бы я сама купила такое украшение. Мне бы хотелось уйти от этой схемы и больше планировать. Иногда украшение очень дорогое в производстве, но я хочу, чтобы люди могли его купить, чтобы оно было доступно, поэтому маржу вкладываю совсем небольшую. А некоторые украшения так сложно делать, и я понимаю, что мы не сможем делать их массово, и они должны быть редкими, и тогда мы немножко цену завышаем, чтобы отрегулировать спрос на них.

Для чего нужна система учета

Постановление Правительства от 2021 года, определяющее сроки, правила и порядок маркировки ювелирных изделий и товаров из драгоценных металлов в России, является логичным результатом, отражающим стремление государства повысить контроль в отношении наиболее значимых торговых отраслей. Аналогичные меры уже были реализованы во многих сферах бизнеса, включая продажу медицинских препаратов, алкогольной продукции, обуви и мехов и т.д. Использование идентификационных кодов позволяет получить полный доступ к информации о каждом этапе в рамках цикла перехода от производителя к розничному владельцу, что не только повышает безопасность совершаемых сделок, но и упрощает работу надзорных органов.

Начало

Я с детства мечтала заниматься ювелирными украшениями — это было моей девичьей мечтой. Но я закончила экономический и стала коммерческим директором в рекламном агентстве Космос. В какой-то момент, я слишком устала от офисной работы и мне захотелось делать украшения своими руками. Мой будущий муж подарил мне курсы в Лондоне для начинающих ювелиров. Я так боялась опозориться, что спешно начала готовиться. Мне показалось, что нельзя приехать в Saint Martins просто так, ничего не умея — мне нужны были базовые навыки. И я пришла в мастерскую буквально в десяти метрах от моей работы и попросила меня научить. Я долго-долго уговаривала мастеров, в итоге они согласились. Увы, в Saint Martins я так и не попала — британское консульство изменило правила въезда для студентов. Но этот подарок мужа все равно стал судьбоносным.

Готовые решения для всех направлений

Магазины
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Склады

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Маркировка

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

E-commerce

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Учреждения

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Производство

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

ЕГАИС

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Сертификация для партнеров

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Инвентаризация

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Мобильная автоматизация

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Про капитал и вложения

У меня до сих пор не было никаких капитальных вложений в бизнес, я сторонник поступательного развития без вливания инвестиций извне.

Конечно, можно открыть магазин, купить офис под шоу-рум или снять его в аренду, оборудовать на заемные средства, но я считаю, если бизнес требует сторонних инвестиций, значит, вы не эффективно им управляете.

Все мои вложения — это вложения в моё образование. Сейчас я учусь геммологической экспертизе — оценке и диагностике цветных камней.

Порядок процедуры

К числу субъектов отрасли, обязанных регистрироваться, относятся исполнительные федеральные органы, ЦБ РФ, организации и ИП, участвующие в операциях с драгоценными металлами и камнями, а также кредитные учреждения. В качестве оператора информационной системы выступает наделенное соответствующими полномочиями ведомство. Перечень требований, предъявляемых к участникам, включает:

1. Получение электронной подписи для руководящего лица.
2. Оформление справки, выдаваемой инспекцией ФНС, и подтверждающей отсутствие задолженностей.
3. Подготовку технического оснащения и программного обеспечения, позволяющего автоматизировать учетные, производственные и торговые процессы — ознакомиться с актуальными вариантами решений, предлагаемыми , можно здесь.
4. Заключение договора с Гознаком.

Стоит отметить, что введение системы маркировки ювелирных изделий, использующей код продукции, не отменяет необходимости указания пробы, подтверждающей содержание процента металла в составе.

Уральские камни и мифы

Я стараюсь работать с российскими, уральскими поставщиками. Но на Урале почти уже не добывают цветных камней. Есть месторождение горного хрусталя (кварца) на Южном Урале. Поэтому у меня очень много изделий с ним. Мне и сам камень очень нравится, приятно думать, что я работаю с локальным сырьем.

Это все мифы, что Урал богат камнями — ничего не осталось, все выработано еще в прошлом веке. Хотя раньше, здесь чего только не было — и турмалины, и топазы, и аметисты.

Конечно, есть еще геммологи-любители, которым нравится охота за камнями, и в небольшом количестве они их находят, но нет камней в достаточном количестве для большого производства, значимого для ювелирной отрасли.

Сейчас на рынке огромное количество азиатских камней с автоматической огранкой. Эти камни мы стараемся не использовать, делаем огранку сами.

Какое оборудование выбрать

Торговые точки, в которых осуществляется реализация украшений из драгметаллов, должны иметь в распоряжении сканер штрих-кодов и кассу, подключенную к интернету для работы в онлайн-режиме. Каждая выполняемая операция автоматически фиксируется в программе единого учета одновременно с оформлением чека — данные поступают через фискального оператора.

При выборе кассового аппарата приоритетными критериями являются объемы продаж и интенсивность покупательского трафика. Для небольших магазинов со спокойным потоком вполне достаточно простой кассы или смарт-терминала, тогда как крупным компаниям рекомендуется приобретение и установка комплексных POS-систем, позволяющих подключить вспомогательные периферийные устройства. Покупка терминала также предусматривает регистрацию в ФНС и оформление договора с ОФД.

Развитие

В какой-то момент заказов становилось все больше, я сама уже не справлялась. К тому же очень тяжело делать серийные изделия самостоятельно на протяжении долгого времени. И я начала искать людей, которые помогли бы мне с изготовлением.

Сейчас у меня два производства — мастерская, в которой я училась и ювелирный завод, который выполняет мои заказы. Сейчас со мной постоянно работают десять мастеров.

Еще у меня есть помощница, которая выполняет оперативные задачи: занимается сайтом, организует доставку, общается с байерами магазинов.

Как подготовиться к изменениям

Принимая во внимание последние новости, закон о маркировке ювелирных изделий, товаров и украшений, который определяет правила с 2021 года, на сегодняшний день оставляет бизнесу пространство для маневра. Перенос сроков позволит предприятиям качественно организовать переход на новую систему без технических сложностей и с выполнением всех законодательных норм.

Чтобы оформить регистрацию в учетной программе, необходимо подать заявку, заполнив онлайн-форму на сайте оператора, и подписав ее при помощи электронной подписи. Срок рассмотрения составляет не более трех рабочих дней — в случае принятия положительного решения оператор вносит заявителя в реестр ГИИС ДМДК, предоставляя доступ к личному кабинету и направляя соответствующее уведомление.

Кризис

Если быть оптимистом, то в той категории, которую мы выбрали, украшения подобного дизайна делают только импортные бренды, которые сейчас стали значительно дороже. Возможно, дизайн мой или моих коллег по цеху станет просто более доступным по отношению к западным брендам. И покупатели, которые раньше выбирали западные бренды, переключатся на местного производителя.

Если смотреть пессимистично — будет меньше спонтанных покупок. С другой стороны, мы стали меньше путешествовать и хочется как-то себя порадовать, даже оставшись дома. Так что посмотрим.

Что именно нужно будет маркировать

Программа маркировки ювелирной продукции предусматривает нанесение кодов на золото, платину и палладий, а также различные изделия из них — включая чеканные монеты. В случае с драгоценными камнями для маркировки планируется использование кодов на бирках.

Сегодня под вопросом остается необходимость включения в перечень серебряных товаров — действующие законодательные нормы предусматривают проведение производителями апробирования в добровольном порядке. Кроме того, не потребуется идентификация составных украшений весом менее трех грамм.

Instagram

У нас классический бизнес, выросший в instagram. Таких много. Это примета времени. Думаю, какое-то время этот бум еще продлится, но тренд уже сходит на нет. Instagram сильно трансформируется. Люди устали от обилия товаров, все что-то продвигают, и уже сложно сделать это ненавязчиво.

Несколько снимков из Instagram Natalia Bryantseva

Как будет работать отслеживание драгоценностей

Алгоритм учета в рамках стандартного цикла изготовления, обработки, поставки и реализации ювелирной продукции, определяет совершение ряда действий каждым из участников рынка.

Добывающая компания

Организации, осуществляющие добычу, равно как и заказчики комплексных услуг обработки:

• формируют сырьевые партии;
• отправляют запрос на коды и помечают каждую упаковку;
• отгружают маркированное сырье.

В зависимости от проекта, отгрузка может осуществляться на адрес аффинажного предприятия, обработчика в рамках давальческой схемы, либо конечному изготовителю — в этом случае происходит смена собственника.

Производство изделий

Получая сырьевой запас, компания-производитель создает полуфабрикаты, пригодные для дальнейшего изготовления украшений, и направляет их на апробирование, которым занимается Федеральная пробирная палата. После возврата материала реализует производственный процесс. Итоговая продукция повторно отправляется в ФПП — в случае отсутствия нареканий необходимо заказать маркировочные коды, и нанести их на каждую из этикеток.

Важно учитывать, что в рамках регистрации полуфабрикатов в учетной системе обязательным условием выступает указание информации о партии сырья, использованной для их изготовления. При определении пробы также проводится проверка соответствия заявленных и фактических данных, результаты которой фиксируются в мониторинговом реестре, и подтверждаются сопроводительной документацией.

Переработчик-изготовитель украшений

Получает от собственника груз, прошедший процедуру маркировки, после чего обрабатывает его, создавая объем продукции, соответствующий заявленным требованиям. Готовые изделия подлежат апробированию в ФПП, по завершении которого для каждого из них заказывается отдельный код, указываемый как на бирке, так и на упаковке для дальнейшей транспортировки.

Аффинажное предприятие

Процедура аффинажа предназначена для очистки драгметалла от имеющихся примесей, что в конечном итоге повышает его ценность. Подобная услуга не предусматривает перехода права собственности. Субъекты, участвующие в цикле обработки, выполняют согласованные операции с партиями неочищенного сырья, после чего полностью или частично производят обратную отгрузку в адрес владельца. Обязательное условие — подтверждение последнего факта получения аффинированного драгоценного металла с предоставлением соответствующей информации в ГИИС ДМДК.

Оптовики и скупщики

Регистрируют смену собственника после получения ювелирных украшений от изготовителя или физического лица, и делят поступившую продукцию для последующего распределения.

Розничный магазин

Принимает товар от контрагентов, в качестве которых могут выступать оптовые и производящие организации, а также конторы, занимающиеся скупкой. Фиксирует в учетной системе изменение субъекта, фактически владеющего изделиями. При оформлении сделки продажи — сканирует код маркировки, нанесенный на бирку. В результате сведения поступают из онлайн-кассы в адрес ОФД, который, в свою очередь, уведомляет ГИИС ДМДК о завершении цикла и выводе продукта из общего торгового оборота.

Продажа в ломбардах

В этом случае речь идет о реализации товаров, которые не были выкуплены собственниками, либо ранее подвергались процедуре изъятия. Как и в других случаях, коммерческая организация обязана подать заявку на получение маркировочных данных. При этом продажа может осуществляться как оптом, в соответствии с правилами, установленными для оптовиков, так и в розницу — с одновременным исключением реализованных украшений из обращения.

Проведение экспертизы

Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости.

Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.

Система мониторинга

Маркировка золотых (а также других) ювелирных изделий в России уже к 2022 году должна обеспечить функционирование системы, при которой каждый из участников рынка фиксирует совершаемые им операции в учетном реестре. Для всех партий товаров предусматривается наличие сопроводительных описей с указанием идентификаторов, а субъекты, вовлеченные в товарооборот, получают возможность проведения акта сверки, при котором сканирование штрих-кодов позволяет подтвердить соответствие заявленных данных.

Задачи ГИИС ДМДК

С момента разработки проекта программы спектр преследуемых целей фактически не поменялся, однако стал более конкретизированным:

• Внедрение специального учета всех контрагентов, ведущих активную деятельность в отрасли драгметаллов.
• Создание условий для документального отслеживания цикла товародвижения — все начинается с сырьевых партий, и заканчивая реализацией готовых изделий.
• Упрощение обмена информацией между участниками системы и надзорными органами.
• Обеспечение возможности для комплексной обработки и анализа данных, позволяющих сформировать статистические и справочные отчеты.

Для организации взаимодействия между субъектами отрасли и ГИИС ДМДК используется личный профиль, доступный на официальном сайте оператора. Стоит подчеркнуть, что при постановке на специальный учет, как и при снятии с него, сведения о предприятии детально проверяются налоговой службой, МВД и Росфинмониторингом.

Сроки внедрения

Как уже было сказано, правительство отреагировало на обратную связь отрасли, и приняло решение сделать уступки для бизнеса. Как итог — в 2021 году в России маркировка на ювелирных изделиях из золота и иных драгметаллов и камней реализуется в пробном формате, позволяющем каждой организации в добровольном порядке подготовиться и присоединиться к ГИИС ДМДК. Дата обязательной регистрации — 1 марта 2022 г.

Через год после этого неотъемлемым условием станет физическая лазерная идентификация украшений QR-кодами, которые будут наноситься в области клейма, а также начнется отсчет 12-месячного срока, отведенного на распродажу немаркированных товаров. Ну а уже с весны 2024 г. начнется функционирование системы в полном объеме — без исключений и послаблений.

Маркировка остатков

Процедура включения в оборот изделий, фактически находящихся в распоряжении торговых точек, оптовиков и иных участников рынка, выглядит следующим образом:

Предприятие уведомляет надзорные органы об имеющихся запасах, характеризуя их в количественном выражении, и получает соответствующий набор цифровых идентификаторов — в том случае, если у него отсутствуют задолженности перед ФНС, не имеется неоплаченных штрафов и пеней, а также заключен договор с Гознаком.

Предприятие изготавливает и закрепляет на товаре дополнительный ярлык — с указанием кода в графической и числовой форме, а также ссылки на официальный ресурс, где можно проверить информацию. Технические параметры используемого оборудования и ПО должны обеспечивать возможность печати материалов, соответствующих установленному стандарту, так что, если вы ищете комплексное решение, рекомендуем обратить внимание на проверенные варианты от «Клеверенс».

В системе учета регистрируются характеристики объекта, включая сведения о весе, пробе, наличии вставок, а также фотографию украшения. Особенности требований к оформлению бирки при маркировке ювелирных изделий обуславливаются стремлением регулятора к созданию условий, при которых покупатель в любой момент может уточнить соответствие продукта заявленным данным, легальность его происхождения и т.д.

Для производителей и изготовителей также важно учитывать, что в ФПП необходимо предоставить сведения не только по готовой продукции, но и по вставкам и драгметаллам, разделенные в соответствии с договорами поставки, подтверждающими их происхождение. Каждая партия получает собственный код, указываемый при выпуске товаров.

Инсайд из ювелирной лавки: «Если клиент ничего не понимает, продаем что-то очень дорогое»

Нашей героине за 30 лет, 10 из них она проработала кассиром-консультантом в магазине крупного российского ювелирного бренда, а сейчас перешла на аналогичную должность к его прямому конкуренту Фото: «БИЗНЕС Online»

ОБ ИНСАЙДЕРЕ

Нашей героине за 30 лет, 10 из них она проработала кассиром-консультантом в магазине крупного российского ювелирного бренда, а сейчас перешла на аналогичную должность к его прямому конкуренту. На работе она познакомилась со своим мужем, который работал в том магазине электриком. Пара по-прежнему в браке.

«Были и тайные покупатели, которые тоже заполняли анкеты и придумывали легенды: «Мне хотелось бы сделать подарок своей девушке, покажите, расскажите». И вы должны обслужить покупателя на 100 баллов» Фото: «БИЗНЕС Online»

О покупателях и чеках на миллион

• Большинство покупателей — люди среднего достатка и среднего возраста — от 30 до 50–60. Очень хотят купить, но им все равно надо подешевле. Раньше брали больше украшений — и бриллианты, и драгоценные камни, продажи были побольше и проходили легче. В основном покупают женщины, они часто заходят — и просто поглазеть, и купить. Мужчины приходят, когда есть повод: праздник, день рождения. А женщинам всегда надо: «У меня нет сапфиров, нет топазов». Чаще всего берут украшения для себя, а если нужен подарок, просят что-то маленькое. Есть разные типажи покупательниц — кто-то ходит все время с мужем, шагу не может без него ступить. А есть такие, которые сами могут себе позволить, их больше. Есть и те, которые сами выбрали, а потом привели мужчину.
• Были постоянные покупатели, которых мы знали, а любимых или нелюбимых не бывает и не должно быть. Ведь может прийти пьяный человек, который плохо выглядит, но купит на очень хорошую сумму. Может и бабушка прийти, которая достанет кулечек и купит бриллиантов на 100–200 тыс. рублей. Вы не можете знать наперед. У меня были случаи, когда приходила парочка навеселе, они много покупали и радостные уходили. Неприглядный мужчина заходил и тоже делал покупки — не знаю, где брал деньги. Естественно, мы не можем его выгнать, сказать: «От вас дурно пахнет, идите отсюда». У нас в зале всегда была охрана, которая следила, чтобы не было подозрительных личностей.
• Мужчины реже покупают себе украшения. Если и берут, то кольца, печатки, часы, цепи, браслеты. Это идет еще с 90-х, смотришь и думаешь — все эти цепи широкие смотрят, уже давно не модно, а все равно им надо панцирную цепь, якорную, чтоб граммов прилично. При этом такие запросы у абсолютно разных мужчин, у которых свои тараканы в голове. Кто-то думает, что это статусно, кто-то — что красиво. Если видишь, что вообще кошмар, предлагаешь альтернативу в этих же ценовых пределах. Но чаще всего, если покупатель хочет купить это дорогое кольцо, какой продавец скажет ему «не берите»? Конечно, будешь делать все, чтобы он его взял, потому что думаешь о личном плане и плане магазина.
• Разгневанные покупатели тоже приходили. Сегодня он выбрал одно, ему понравилось, а на следующий день ему кажется, что это некрасиво, он что-то еще увидел или деньги пожалел, и хочет вернуть. Мы ему отвечаем: «Мы же вас предупреждали, что обмену и возврату ювелирные изделия не подлежат. Вы должны были хорошо обдумать свою покупку». Если начинают скандалить, то разбираются с руководством, их вопрос решается на уровне завода или главного офиса. Если какой-то брак, изделие проходит экспертизу. Есть шанс вернуть украшение, если вы купили его в этот же день, но это нежелательно. Мы всегда обсуждаем с покупателем, что в подарок лучше купить не кольцо, если он размера не знает, а что-то нейтральное — подвеску, цепочку, браслет, брошь. Везде есть свои особенности организма — даже сережки вы не можете купить на глаз, потому что не знаете толщину мочки. Везде замки разные — где-то шире, где-то уже.
• Я продавала украшения общим чеком больше миллиона. Это были эксклюзивные изделия, массивные кольца с камнями, которые стоили дорого — иногда брали и такие. Были богатые люди, которые искали что-то эксклюзивное, могли зайти, сказать: «Ой, ничего нет!» Те, кто покупает на миллион, выглядят по-разному — и как чиновники, и как спортсмены, и как бизнесмены. Чиновники могли что-то себе взять, либо в подарок — зажим для галстука, часы. Иногда были известные певцы татарской эстрады, певицы брали украшения для себя. Есть специальные бутики, где все дороже и эксклюзивнее, я думаю, эти люди ходили туда, ведь у нас были не слишком высокие цены.

«Внешний вид обязательно должен быть опрятным, ногти в порядке, с хорошим маникюром либо опрятно подпиленные, но не броские» Фото: «БИЗНЕС Online»

О ВНЕШНОСТИ ПРОДАВЦОВ И ЛЮБВИ К УКРАШЕНИЯМ

• Мы приходили за час – сорок минут до открытия магазина, чтобы успеть все разложить, вечером все украшения обязательно убираются в сейф под сигнализацию. Выкладывать изделия на витрины нужно так, чтобы все лежало красиво, ценники должны быть видны. Потом переодеваешься, если есть форменная одежда, приводишь себя в порядок. В ювелирных магазинах стандарт — белый верх, черный низ. Мы весь день на ногах, нужна удобная обувь.
• Внешний вид обязательно должен быть опрятным, ногти в порядке, с хорошим маникюром либо опрятно подпиленные, но не броские. Покупатель должен обращать внимание не на ваши ногти, а на ювелирное изделие. Броскости вообще не должно быть во внешности — волосы забраны в хвост, если они длинные, макияж в пределах разумного, чтобы все было аккуратно. Девочек с грязными ногтями или кривыми пальцами у нас не было.
• Муж положительно относился к моей работе — мы там познакомились, он работал электриком. Он сам покупает мне украшения и с удовольствием это делает. А когда я стала лучше разбираться в драгоценностях, понимать в них, больше стала носить украшений, захотелось и себе приобрести. При этом за годы работы у меня поменялся вкус — раньше носила розовое золото, а потом перешла полностью на желтое. Стало казаться, что примесь меди дешевит. Когда приходит новый ассортимент и там есть что-то красивое, конечно, хочется взять себе. При этом в нашем магазине нельзя было надевать украшения и в них ходить, хотя в других, возможно, поощряют рекламу. Но когда одни и те же модели каждый день видишь, их скучно и продавать, и себе покупать.
• Больших скидок для покупателей не было, в компании считали, что это неприемлемо — продавать золото со скидкой 70%, как делали другие магазины. Подчеркивалось, что у нас другой статус, все заводское, фирменное и не может быть слишком низких цен. Лозунг был: «Золото не может стоить дешево». Для продавцов тоже были стандартные скидки — 10% максимум.

«Планы бывают разные — 3–4 млн рублей в месяц. Они зависят от сезонности и расположения магазина. В ювелирном сезон — это праздники. Новый год, 8 Марта, 14 Февраля» Фото: «БИЗНЕС Online»

О секретах успешных продаж

• У продавца бывает много обязанностей — принять товар, проверить, нет ли брака, не шатаются ли камни, в порядке ли закрепки, замки, стоит ли проба и так далее. Брак сразу отсеивается и возвращается товароведам. Иногда даже генераторы приходится таскать, когда света нет. Могут попросить убраться, поддерживать порядок, обучить новых продавцов. Еще мы должны витрины проверять, оформлять кассовую зону. При этом иногда долго сидели без света, иногда не было отопления, чуть ли не в шубах стояли продавали. Но никто не жаловался и не протестовал — позиция руководства типичная: не хочешь работать — увольняйся. В ТЦ гораздо труднее работать — там поставка товара, инвентаризация, инкассация бывает ночью, при покупателях этого делать нельзя. То есть выходишь с работы не раньше 11–12 вечера.
• Еще у нас были задания — мониторить магазины. Нужно было узнать цены и сравнить с нашими, потом заполнить анкету. В рабочее время надо сходить в разные точки, узнать цены за грамм, вернуться, сдать анкету. В Казани нет сильного разброса по ценам — где-то дороже, где-то дешевле. Сейчас средняя цена — 2 тыс. за грамм, а вот 4–5 тыс. рублей — это уже будет дороговато. Если ходить и сравнивать, можно определить, где большая наценка.
• Были и тайные покупатели, которые тоже заполняли анкеты и придумывали легенды: «Мне хотелось бы сделать подарок своей девушке, покажите, расскажите». И вы должны обслужить покупателя на 100 баллов. Набрала — хорошо, не набрала — значит, премия будет меньше или могут вообще ее лишить. Иногда понятно, что перед тобой «тайник»: человек тебя долго экзаменует и ничего не покупает, уходит. Иногда незаметно, и мы бывали в шоке, когда приходила анкета с баллами: «Представляешь, оказывается, это был тайный покупатель!» У меня всегда было много баллов, премии не лишали.
• Планы бывают разные — 3–4 млн рублей в месяц. Они зависят от сезонности и расположения магазина. В ювелирном сезон — это праздники. Новый год, 8 Марта, 14 Февраля. Если магазин в центре города, где проходимость большая, план выше. В ТЦ летом будет затишье, потому что все уедут на отдых. От этих критериев и зависят планы — к празднику они, естественно, будут больше. Когда пустые дни, без продаж, начальство недовольно, спрашивает о причинах, но не штрафует. Иногда просили, чтобы больше продали изделий того или иного завода, даже премировали за это маленькими украшениями — я однажды получила тоненькую цепочку.
• Успех в продажах зависит не от раскладки товара, а от того, как вы сами его преподнесете, что вы про него расскажете. Да, в раскладке тоже есть свои хитрости, она подчинена задумке мерчендайзера. У нас было так — у входа цепи, потом изделия без камней, а бриллианты у кассовой зоны и в центре. Дорогие изделия лежат ближе к кассе, чтобы они были под присмотром. Продавцы тоже имеют право что-то переставить, сами смотрят, как привлечь покупателей: где-то повесят цепи, красивые жемчужные бусы, чтобы их было видно, чтобы покупатель увидел самое интересное. Часто меняем выкладку, чтобы одни и те же люди зашли и увидели, что что-то поменялось. Когда нет нового ассортимента, пытаешься это обыгрывать.

«Были постоянные покупатели, которых мы знали, а любимых или нелюбимых не бывает и не должно быть. Ведь может прийти пьяный человек, который плохо выглядит, но купит на очень хорошую сумму» Фото: «БИЗНЕС Online»

О КРАЖАХ И ОГРАБЛЕНИЯХ

• Охранников было двое — один следил за камерами видеонаблюдения, другой стоял в зале. При этом все изделия застрахованы, поэтому нас сразу предупредили, что в случае чего мы должны прежде всего спасать свою жизнь. Если получится нажать тревожную кнопку — хорошо, если нет — спасайтесь сами.
• Ограбления были в других точках, в других городах. В казанских магазинах не было, но о других случаях нам сообщали — присылали материалы, распечатывали, давали читать информацию. Также нас предупреждали, если по городу ходили фальшивые купюры, чтобы мы были внимательнее.

«Большинство покупателей — это люди среднего достатка и среднего возраста — от 30 до 50–60. Они очень хотят купить, но им все равно надо подешевле» Фото: «БИЗНЕС Online»

ОБ ОБРУЧАЛЬНЫХ КОЛЬЦАХ

• Обручальные кольца чаще всего берут вдвоем. Раньше чаще брали классику, может, средства экономили — классика дешевле, там меньше граммов. Иногда мужчина говорит, что ему нужна классика, а женщина хочет с камушками, с алмазной обработкой. Иногда просят только одинаковые.
• Чтобы выбрать помолвочные, иногда тоже приходят вместе. Размер мужчины обычно узнают, некоторые приносят колечко будущей невесты — у нас есть размерные кольца, кольцемеры. Кто-то ниточкой меряет, приносит ее.
• Иногда бывает, что мужчина не очень хочет тратиться или планирует купить более дешевое кольцо, и вот они стоят, мнутся-мнутся, никак не могут решить свои проблемы. При этом продавец не должен никак давить, он лишь может хитрым способом заинтересовать, привлечь к более дорогому изделию. Я тоже так делала. Иногда получалось убедить, иногда есть такие мужчины скупые, что на них ничего не действует. Были мужчины, которые говорили: «Выберите на ваш вкус». Я пыталась расспрашивать, какая девушка, какого типажа. Я как стилист пытаюсь увидеть, что больше подойдет этой девушке и советую, что лучше. Ну и он должен знать, что ей нравится, хотя бы чуть-чуть. А если он совсем ничего не понимает, то, естественно, что-то очень дорогое продаешь. Почему бы и нет?

«Украшение с бриллиантом оценивается по другим параметрам — чем чище камень, чем он большей каратности, тем он дороже. И надо всегда смотреть на цвет и частоту: на бирке первая цифра это цвет, вторая — чистота» Фото: «БИЗНЕС Online»

О ПОДДЕЛКАХ

• За нашей сетью стоял завод, там все было очень строго, поэтому подделок не было. Как можно распознать подделку? Если вставят другой камень, вы об этом не узнаете, только специалист разберется. Есть бирка — документ, где пишется, какой камень, драгоценный, полудрагоценный, искусственный или натуральный. Мы верим нашему заводу и нашим поставщикам. На сплаве тоже все пишется — и проба, и именник завода, все это видно. Отличить, хороший сплав или плохой, невозможно — это сделает только геммолог, специальный человек на профессиональном оборудовании. Если надо проверить золото, существует специальный реактив — в этом растворе проверяют в ломбарде. А какая лигатура примешана в этом сплаве, вы не сможете узнать. Например, проба 585 означает, что в сплаве 58,5% золота, остальное — лигатура, примесь: серебро, палладий, цинк, никель… И вы не знаете, чего туда подмешали — может, меди больше, а может, серебра?
• Цена от этого должна зависеть, но она может быть и завышена. Иногда по цвету видно — на одном заводе цепи розовее из-за меди, а на другом — желтее из-за цинка. Но это не очень заметно, а мы видим только пробу, подтверждающую, что в украшении действительно есть золото, именник завода, а также апробировано ли украшение в государственной инспекции — на это указывает символ в виде девушки с кокошником. На импортных изделиях обычно стоит только проба, что заставляет задуматься, откуда это украшение. А если и пробу не найдете, то брать нельзя.
• Еще можно сказать про качество — был один поставщик, его изделия были дешевле, и серьги гнулись в руках, замки приходилось регулировать при покупателе, выправить, чтобы щелкнул замок. Такое происходит, когда совсем тонкое золото, очень мало граммов.
• Sunlight, который много критикуют — это китайское производство. Сказать, что там что-то не так, я не могу. Это реально золото, даже была экспертиза по ТВ, сказали, все в порядке. Единственной жалобой было то, что у них много мелких камушков, которые часто вылетали. Но это проблема закрепок — некоторые хорошо держат камни, а другие — с помощью клея. Поэтому когда покупаешь изделие, нужно смотреть, чтобы оно было с хорошими закрепками, качественное литье.
• Украшение с бриллиантом оценивается по другим параметрам — чем чище камень, чем он большей каратности, тем он дороже. И надо всегда смотреть на цвет и частоту: на бирке первая цифра — это цвет, вторая — чистота. Шкала от 1 до 7, если меньше 0,29 карата, и до 9 — от 0,30 карата, где 1 — самый прозрачный, бесцветный бриллиант, а 9 — мутный, грязноватый и с более ярким цветом. В основном в магазинах чистота 2–3, но разница не сильно заметна. А от 5 и выше можно заметить. У всех драгоценных камней — изумруд, сапфир, рубин — тоже будут подобные параметры.

«Покупателю лучше самому хорошо осматривать изделие. Продавец может все что угодно напеть, наговорить, отговорить» Фото: «БИЗНЕС Online»

Как отличить фальшивку?

• После многих лет работы в ювелирном магазине я стала лучше разбираться в украшениях, всегда захожу в салоны, изучаю. Но все равно от подделки никто не застрахован. Если вы что-то купили, то можете пойти и проверить у геммолога, а хорошая подделка ничем себя не выдаст, разницы не увидишь, если только сплав начнет темнеть. У нас никогда не было подделок, но если бы обнаружили, то магазин, наверное, закрыли бы. Был турецкий магазин в одном из ТЦ, и у них обнаружили подделку. После этого магазин закрылся, продукцию арестовали, владельцев оштрафовали.
• Покупателю лучше самому хорошо осматривать изделие. Продавец может все что угодно напеть, наговорить, отговорить. Конечно, он скажет, что нужно аккуратно носить украшения, снимать кольца, когда готовите ужин или моете посуду, пол, нельзя ударять об стол, и если вы будете бережно обращаться, ничего не случится.
• Многие девушки приходили с голубым топазом и говорили: «Посмотрите, какой кошмар у меня с камнем, весь помутнел, цвет пропал, весь в каких-то царапинах, у вас некачественный товар». А на самом деле девушка это кольцо просто затаскала: мыла в нем посуду и пол, крошила салаты и все что угодно делала. А его даже при ярком солнце носить не рекомендуется, камень выцветает. Надо понимать, что, когда покупаете ювелирное украшение, вы должны надевать его на выход, а придя домой, убирать в шкатулку. А у нас люди так не умеют, даже моются в золоте. У меня уже выработалась привычка снимать дома все украшения, мне даже спать в серьгах некомфортно.
• Жемчуг тоже не любит ни мытья, ни химических средств, ни духов: помутнеет и станет шершавым, потеряет перламутровое покрытие. Родиевое покрытие, которое наносят на белое золото и серебро, тоже царапается, стирается и мутнеет, если на него оказывают воздействие. В дорогих ювелирных магазинах чаще всего все родированное, и иногда даже нельзя отличить белое золото от серебра.

Куда и как наносить штрих-коды

При размещении идентификаторов планируется реализация двух допустимых решений.

Вариант номер один предусматривает нанесение на бирку кодов Data Matrix и EAN-13, связанных в программе товарного учета. При этом для ГИИС ДМДК важен только первый из них, так что при недостаточном объеме свободного места рекомендуется оставить именно его, либо использовать ярлык-книжку.

Вторая опция — наногравировка на поверхности металла, осуществляемая ФПП с применением специального лазерного оборудования. Габариты идентификатора, в качестве которого также выступает QR-код, не превышают 1 квадратного миллиметра, благодаря чему маркировка ювелирных изделий не повлияет на их ценность и внешний вид. Это предложение впервые было внесено в рамках Московского финансового форума 2021 г., и является одним из этапов реализации проекта.
Количество показов: 4200

Растет только люкс

Повышение стоимости изделий у производителя вынуждает торговые сети повышать цены. «В прошлом году у ретейла сохранялся определенный товарный запас изделий по старым ценам, но сейчас этого нет. Цены ползут вверх, уже прибавили около 30%, и это не предел», — предупреждает Уткин.

По его словам, больше всего пострадал массовый сегмент, продажи в натуральном выражении в прошлом году упали на 30%. В то же время люксовый сегмент вырос в два раза. Те, кто раньше покупал драгоценности за рубежом и сейчас из-за пандемии не имеет возможности выехать, приобретают изделия в России, поясняет Уткин. Наибольшим спросом пользуются изделия с редкими природными камнями — рубинами, изумрудами, сапфирами, гранатами, аквамаринами, турмалинами, танзанитами.

«Клиенты оценили комфорт приобретения товаров в России. У нас широкий выбор моделей, высокий уровень сервиса и включены все пошлины. Кроме того, конкурентоспособные по сравнению с Европой цены на часы и ювелирные изделия. Все это стало важным фактором для роста продаж», — пояснили Forbes в пресс-офисе компании Mercury. Продажи ювелирных украшений в январе — июне 2021 года у Mercury выросли более чем в полтора раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В компании отмечают рост интереса к часам и украшениям как к инвестициям. Например, вырос запрос на часы со сложными функциями, такие как Patek Philippe, все модели Rolex и ювелирные украшения с исключительными характеристикам, подтвержденными международным сертификатам.

«Продажи украшений категорий премиум и люкс у нас растут перманентно, из года в год. В данном сегменте мы никогда не наблюдали падение и не наблюдаем сейчас, — рассказала Forbes директор по продажам и развитию Московского ювелирного завода Анастасия Саранцева. — К категории люкс мы относим украшения стоимостью от 1 млн рублей и выше».

В первом квартале 2021 года продажи дорогих изделий с бриллиантами выросли на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года, говорит коммерческий директор сети ювелирных магазинов «Адамас» Дмитрий Досько. Количественно продажи снизились, подтверждает он. Но рост среднего чека (как за счет стоимости единицы проданного товара, так и за счет количества позиций в чеке) перебивает это падение почти в два раза. «Наша выручка по работающим магазинам сейчас превосходит значения 2021 года», — уверяет Досько.

Услуги СБ Карго

Таможенное оформление ювелирных изделий — одно из направлений нашей работы. Специалисты СБ Карго предлагают услуги в этой сфере и окажут профессиональную поддержку на любом этапе растаможки.

В комплекс услуг по таможенному оформлению в Москве для ювелирных изделий включено:

• заполнение заявки на регистрацию груза;
• определение кода ТН ВЭД;
• расчет таможенных платежей;
• оформление именника;
• помощь в оформлении Акта государственного контроля;
• представление интересов заказчика в таможне и Пробирной палате;
• помощь при прохождении таможенного досмотра и контроля;
• подготовка необходимых документов.

Мы выполним все процедуры, которые необходимы для завершения таможенной очистки ювелирных изделий в комплексе или по отдельности, согласно договору, заключенному с клиентом. Уточнить интересующие вопросы вы можете по телефону + 7(499)643-43-06 или электронной почте Мы всегда рады вам помочь.